Atención y Servicios a la Ciudadanía

Es el contacto directo para permitirle al Usuario una respuesta inmediata a sus necesidades de orientación, información con relación a la entidad. De igual forma es uno de los canales más importantes para que los ciudadanos expresen sus manifestaciones y dejen consignados los reconocimientos de las oportunidades de mejora para la ETITC.

Para mayor información comuníquese con nuestro PBX 3443000 ext 101, a través del Sistema Integrado de Atención al Ciudadano o en el correo electrónico atencionalciudadano@itc.edu.co para recibir sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o denuncias.

Ver Protocolo de Atención al Ciudadano

Ver Carta de Trato Digno al Ciudadano

Ver Política de Atención al Ciudadano

Peticiones, Quejas, Reclamos Sugerencias y Denuncias

Los ciudadanos podrán hacer llegar sus Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias y Denuncias a la Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central con las normas legales y administrativas vigentes a través de su portal web.

Los usuarios o clientes podrán en ejercicio de sus derechos presentar de manera respetuosa quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones, respecto de cualquier trámite o servicio que sea competencia de la ETITC, y sobre el cual se presente algún grado de inconformidad, por falta de oportunidad de la información, desarrollo de la actuación así como de la deficiencia o baja calidad de las mismas.

Petición

Es el derecho que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.

Presentar un Derecho de Petición no tiene costo y puede hacerse personalmente sin necesidad de un tercero. Los menores de edad pueden también presentar peticiones a las entidades dedicadas a su protección, sin necesidad de ser representadas por un mayor de edad.

Artículo 13 de la Ley 1755 de 2015: Tiempos establecidos por la Ley para dar respuesta a una Petición:

Diez (10) días hábiles para peticiones de información.
Quince (15) días hábiles para peticiones generales.
Treinta (30) días hábiles para peticiones de consulta.

Queja

Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en el desarrollo de sus funciones.

Los tiempos establecidos por la Ley para dar respuesta a una Queja es de quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

Reclamo

Es todo derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

Los tiempos establecidos por la Ley para dar respuesta a un Reclamo es de quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

Sugerencia

Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la ETITC. Esto es para todas las 4 categorías, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones (consultas). Para consultar el estado o la respuesta de su petición, quejas, reclamo, sugerencia o trámite, puede ingresar al aplicativo con el código de consulta y realizar el respetivo seguimiento, el sistema le reportará cualquier cambio de estado a su correo electrónico.

Los tiempos establecidos por la Ley para dar respuesta a una Sugerencia es de (15) días hábiles siguientes a su recepción.

Denuncia

Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente sobre una posiblemente conducta irregular para que se adelante la correspondiente investigación.

El término de respuesta es de quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.

Felicitación

Es una expresión de satisfacción, agradecimiento o similar, en la que se enfatiza la buena labor y se estimula a continuar en la misma tónica. No requiere respuesta, pero darla proyecta una mejor imagen, y da la sensación de ser atendido.

Canales de Atención

Conmutador:

(571) 344 3000, Bogotá D.C.
Comunica con todas las dependencias. ConsultarDirectorio por Dependencias y Funcionarios.

Horarios de atención al público:

Visitantes:
Recepción de correspondencia: lunes a viernes de 8 am a 5 pm
Recepción de peticiones, sugerencias, quejas y reclamos verbales: lunes a viernes de 7 am a 8:30 pm
Biblioteca: lunes a viernes de 6:30 am a 9:30 pm y sábados de 8 am a 1 pm

Correo electrónico:

Atención al ciudadano: atencionalciudadano@itc.edu.co
Notificaciones judiciales: notificacionesjudiciales@itc.edu.co

Localización física sedes:

Todas la Dependencias de la Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central estan ubicadas en Bogotá, en la Calle 13 No. 16 - 74. Código Postal 111411

IFrame

Canales

La Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central en ejercicio de sus funciones, tiene a disposición de la ciudadanía, los siguientes canales para la recepción y/o atención de peticiones, sugerencias, quejas, reclamos o denuncias a través de:

Ventanillas de recepción de correspondencia.
Atención presencial (para recepción de peticiones, sugerencias, quejas, reclamos o denuncias de actos de corrupción de manera verbal).
Correo electrónico.

Ventanillas de recepción

A través de éste canal, los documentos deben ser entregados en las ventanillas de recepción de correspondencia, ubicadas en la Calle 13 No. 16 - 74 de la ciudad de Bogotá, D.C., de lunes a viernes en el horario de ... am a ... pm en jornada continua.

El(los) documento(s) a radicar, debe(n) entregarse en original y copia, junto con los anexos que se mencionen cuando sea el caso, y estar dirigido(s) a una de las dependencias de la Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central y/o a alguno de los funcionarios titulares o jefes de éstas.

En el(los) documento(s) entregado(s) para radicar y con el propósito de remitir la respuesta correspondiente, deberán estar consignados los siguientes datos del remitente: nombres y apellidos completos, número del documento de identificación, dirección física o electrónica, fecha del documento que se radica y ciudad de origen.

Una vez radicado el documento, se devolverá inmediatamente a la persona que hace la entrega del mismo, la copia con la siguiente información del registro de radicación oficial:

Fecha y hora de radicación.
Número de Anexos (cantidad de folios que acompañan el documento).
Número de Radicación.
Pasa a Oficina (nombre de la oficina a la que se entregará el documento para su trámite).

Atención presencial

Para recepción de peticiones, sugerencias, quejas, reclamos o denuncias.

Las peticiones, sugerencias, quejas, reclamos o denuncias que la ciudadanía desee presentar de manera verbal y/o presencial, lo podrá hacer en la Recepción de la entidad, ubicada en la Calle 13 No. 16 – 74 de la ciudad de Bogotá, D.C, en el horario de ... a.m. a ... p.m. en jornada continua.

Una vez radicada la petición, sugerencia, queja, reclamo o denuncia, se entregará copia del registro con la siguiente información y como constancia de haberla presentado:

Fecha y hora de radicación.
Número de Anexos (cuando aplique).
Número de Radicación.
Pasa a Oficina (nombre de la oficina a la que se entregará la petición).

Si la ciudadania requiere de algún servicio, en la Recepción se le guiará y notificará al funcionario quien atenderá el requerimiento.

Correo electrónico

Los documentos enviados a través de éste medio, se deberán remitir al correo electrónico atencionalciudadano@itc.edu.co, la respuesta correspondiente, será enviada a través del mismo medio a la dirección electrónica registrada.

Si su petición, sugerencia, queja, reclamo o denuncia se refiere a los servidores públicos o a los servicios que ofrece la entidad, por favor diligencie al Sistema Integrado de Atención al Ciudadano. Una vez haya diligenciado el formulario, se le dará respuesta y/o trámite su solicitud.

Caracterización de Usuarios

Ver Caracterización de Usuarios 2020
Ver Caracterización de Usuarios 2019
Ver Caracterización de Usuarios 2018
Ver Caracterización de Usuarios 2017

Es la descripción de un conjunto de ciudadanos, usuarios o grupos de interés por medio de variables (demográficas, geográficas, intrínsecas y de comportamiento), con el fin de identificar sus particularidades (características, necesidades, expectativas y preferencias) y motivaciones de los mismos al acceder a un servicio.

Realizar una caracterización de usuarios trae consigo los siguientes beneficios:

Aumenta el conocimiento que la entidad tiene de sus usuarios.
Ofrece elementos que permiten mejorar la comunicación entre la entidad y sus usuarios.
Ayuda a determinar las necesidades de los usuarios eficientemente para que puedan ser satisfechas cuando lo solicitan.
Permite enfocar los servicios ofrecidos y las comunicaciones hacía aquellos usuarios que más lo requieren.
Permite implementar acciones que redunden en el fortalecimiento de la percepción de confianza que los usuarios pueden tener de la entidad y del Estado en general.
Entrega elementos para ajustar servicios existentes y favorece el diseño de nuevos servicios para usuarios relevantes que no están siendo atendidos por los canales de acceso establecidos.
Permite, de manera general, la planeación e implementación de estrategias orientadas hacia el mejoramiento de la relación usuario – entidad pública.

Red Interinstitucional de Transparencia y Anticorrupción- RITA

Logo RITA

La Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central ETITC, comprometida con la transparencia en la gestión pública, hace parte de la Red Interinstitucional de Transparencia y Anticorrupción (RITA), una iniciativa de la Vicepresidencia de la República de Colombia que busca fortalecer los mecanismos de lucha contra la corrupción, acercar a los ciudadanos a las instituciones públicas a través del uso de canales de participación ciudadana y transparencia, y prevenir actos que atenten contra el buen funcionamiento del Estado y la debida administración de los recursos públicos.

Según el documento Conpes No. 167 del 9 de diciembre de 2013 “Estrategia Nacional de la Política Pública Integral Anticorrupción”, la corrupción es el uso del poder para desviar la gestión de lo público hacia el beneficio privado.

Lo invitamos a realizar su denuncia de corrupción haciendo clic aquí, diligenciando nuestro Buzón de PQRSD, en el tipo de solicitud “Denuncia”.

Para denuncias de actos de corrupción, la ETITC también ha habilitado el correo electrónico soytransparente@itc.edu.co.

Si su solicitud no está relacionada con un acto de corrupción, lo invitamos a ingresar directamente al Buzón de PQRSD, mediante SIAC.

Trámites, Servicios y Otros Procedimientos Administrativos

Trámite	Descripción	Dirigido a	Enlace
Transferencia de estudiantes de pregrado	Cambio de un programa académico a otro programa afín en la misma institución o a otra institución de educación superior, tanto en el ámbito nacional como internacional.	Estudiantes de Educación Superior	SUIT - GOV.CO
Carnetización	Obtener el documento que acredita al estudiante como miembro de la institución, ya sea activo o egresado, y que lo faculta para ejercer derechos y deberes dentro del establecimiento de educación superior.		SUIT - GOV.CO
Inscripción y matrícula a programas de trabajo y desarrollo humano	Realizar el proceso de registro para cursar programas de educación continuada cuyo objeto es la difusión de conocimientos, intercambio de expectativas y actividades de servicio tendientes a mejorar, elevar y actualizar destrezas o habilidades profesionales, tecnológicas y técnicas que no conducen a la obtención de un título profesional.	Estudiantes de Educación Superior	SUIT - GOV.CO
Matrícula a cursos de idiomas	Programas de educación permanente y cursos destinados a fomentar el estudio y aprendizaje de las lenguas extranjeras en cuanto a compresión auditiva, compresión de lectura, expresión oral y expresión escrita.		SUIT - GOV.CO
Duplicados de diplomas y actas en instituciones de educación superior	Obtener un nuevo diploma o acta, debido a que el original fue hurtado, robado, extraviado o dañado irreparablemente; o por motivos de cambio de nombre del titular del mismo, error de manifiesto o convalidación de títulos y programas en el exterior.	Egresados de Educación Superior	SUIT - GOV.CO
Aplazamiento del semestre	Retiro voluntario que realiza el estudiante por motivo de fuerza mayor, el cual genera una reserva de cupo y permite retomar posteriormente los estudios al mismo programa académico.	Estudiantes de Educación Superior	SUIT - GOV.CO
Certificados y constancias de estudios	Obtener el certificado o constancia de estudio donde se especifiquen situaciones de carácter académico como: programa al cual pertenece, fecha de ingreso, retiro, reintegros, asistencias a clase, intensidad horaria, conducta, entre otras, tanto para los estudiantes que se encuentren o que hayan estado activos en un programa de la institución.	Estudiantes de Educación Superior	SUIT - GOV.CO
Devolución y/o compensación de pagos en exceso y pagos de lo no debido por conceptos no tributarios	Obtener la devolución y/o compensación de pagos en exceso o lo no debido, si ha cancelado sumas mayores por concepto de obligaciones no tributarias o ha efectuado pagos sin que exista causa legal para hacer exigible su cumplimiento.	Estudiantes de Educación Superior	SUIT
Renovación de matrícula de estudiantes	Renovar la calidad de estudiante activo de un programa académico.	Estudiantes de Educación Superior	SUIT - GOV.CO
Cancelación de la matrícula académica	Cancelación voluntaria y definitiva de la matrícula académica en una institución de educación superior.	Estudiantes de Educación Superior	SUIT - GOV.CO
Reingreso a un programa académico	Recuperar la calidad de estudiante activo cuando se ha cancelado un semestre, cumplido una sanción disciplinaria o voluntariamente no se haya renovado la matrícula.	Estudiantes de Educación Superior	SUIT - GOV.CO
Inscripción aspirantes a programas de pregrados	Postularse como aspirante para ingresar a los programas de pregrado, que lo formará como profesional capaz de ejercer actividades acordes a su propósito de vida, y que en un futuro contribuya en el desarrollo regional y social.	Estudiantes de Educación Superior	SUIT - GOV.CO
Inscripción aspirantes a programas de posgrados	Postularse como aspirante para ingresar a programas académicos como especializaciones, maestrías, doctorados y post-doctorados.	Estudiantes de Educación Superior	SUIT - GOV.CO
Certificado de notas	Obtener el reporte completo de las asignaturas cursadas del programa de estudio al cual pertenece o perteneció el estudiante, donde se relacionan las calificaciones definitivas obtenidas.	Estudiantes de Educación Superior	SUIT - GOV.CO
Cursos intersemestrales	Ingresar a los cursos que se desarrollan fuera del periodo académico normal con una programación especial, los cuales permiten al estudiante nivelarse o cubrir más rápidamente el programa académico.	Estudiantes de Educación Superior	SUIT - GOV.CO
Grado de pregrado y posgrado	Obtener el reconocimiento de carácter académico otorgado a los estudiantes que culminan un programa de pregrado o posgrado, al haber adquirido un saber determinado en una institución de educación superior.	Estudiantes de Educación Superior	SUIT - GOV.CO
Matrícula aspirantes admitidos a programas de posgrado	Adquirir la calidad de estudiante activo de un programa académico como especialización, maestría, doctorado y post-doctorado.	Estudiantes de Educación Superior	SUIT - GOV.CO
Matrícula aspirantes admitidos a programas de pregrado	Adquirir la calidad de estudiante activo de un programa académico.	Estudiantes de Educación Superior	SUIT
Registro de asignaturas	Realizar el proceso de adición y cancelación de asignaturas que deben ser cursadas durante un semestre académico, según el plan de estudios de la carrera a la cual este adscrito un estudiante activo en la institución de educación superior.	Estudiantes de Educación Superior	SUIT - GOV.CO
Contenido del programa académico	Obtener constancia del plan de estudios o programa académico cursado en una institución de educación superior.	Estudiantes de Educación Superior	SUIT
Movilidad académica	Desplazamiento temporal, en doble vía, de los miembros de una comunidad académica a otra, con un propósito específico de orden docente, investigativo, académico, administrativo o de extensión; acogiéndose a convenios establecidos por la institución.	Estudiantes de Educación Superior	SUIT - GOV.CO
Devolución y/o compensación de pagos en exceso y pagos de lo no debido por conceptos no tributarios			GOV.CO
Matrícula aspirantes admitidos a programas de pregrado			GOV.CO
Contenido del programa académico			GOV.CO

Horario de atención presencial

Por Estado de Emergencia económica, social y ecológica en todo el territorio nacional, nuestra ventanilla única atenderá presencialmente de lunes a viernes de 8 am a 1 pm.

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